Sears Home Improvement - Nozioni di base e revisione

Installazione di pavimenti in legno. Immagini Getty / Sollina

Se si desidera trovare un appaltatore per i servizi di base per la casa come finestre di ricambio, una porta del garage, una porta d'ingresso, raccordo, HVAC, è possibile che si sia imbattuta nella sezione Home Improvement di Sears Home Services.

Home Improvement di Sears Home Services, sia un braccio di marketing per la vendita di servizi di ristrutturazione casa e un intermediario nel corso del progetto, sembra essere ovunque: libretti di coupon, giornali freebie, Annunci TV e, naturalmente, nei negozi Sears.

Bottom Line

• In un certo senso, Sears Home Improvement è simile ai servizi di appaltatore come HomeAdvisor perché ti abbina a commercianti e appaltatori locali.
• Sears è diverso, tuttavia, in quanto fungerà da intermediario in caso di problemi. I servizi di corrispondenza online degli appaltatori non lo faranno.
• Una volta completato il progetto, hai una garanzia di un anno sui servizi di installazione tramite Sears.

Nome del marchio Sears: buono, cattivo o indifferente?

Sears Home Services sfrutta il marchio Sears. Per le persone anziane, il nome Sears ha ancora un certo peso. Per i consumatori più giovani, il marchio Sears può avere un peso limitato o una connotazione negativa se hanno familiarità con il flirt di Sears Holding Corporation nel 2009-2010.

Il braccio per la casa di questa azienda con sede in Florida commercializza e vende rivestimenti, installazioni di porte per garage, finestre di ricambio, HVAC, rifacimenti di armadi e ristrutturazione di cucina.

La connessione con i negozi Sears tradizionali e malandati è alquanto sottile. I negozi Sears fungono più da veicoli di marketing per Sears Home Services.

Come funziona il processo

Come proprietario di una casa, avrai a che fare con due dipendenti di Sears Home Services - l'addetto alle vendite iniziale e il coordinatore del progetto - e poi con gli appaltatori e i commercianti di terze parti.

1. Vendo : in primo luogo, parli con il venditore, viene venduto su un progetto e firmi un contratto. Non sei limitato ai prodotti a marchio Sears. Sears ha alcuni marchi di casa nell'area di miglioramento della casa. Ma oltre a pochi prodotti Kenmore per rimodellamento cucina e HVAC, non c'è una grande opportunità per Sears di cross-sell nella sezione home improvement.
2. Coordinarti : ogni appaltatore che fa un lavoro ha un coordinatore del progetto. Potrebbe essere il personale amministrativo in ufficio o semplicemente l'appaltatore stesso. Il livello di assistenza può variare molto da quello relativo ai dettagli fino all'assenza di attenzione. Con SHS, il coordinatore del progetto ha la responsabilità di vedere il progetto completato e di farti felice. Inoltre, il coordinatore del progetto mantiene un elenco di appaltatori che ritiene più affidabili.Il coordinatore del progetto consegna il lavoro a un appaltatore o commerciante che è associato a Sears, ma non è un dipendente di Sears.
3. Esecuzione del lavoro : questo appaltatore viene a casa tua per un'ispezione iniziale prima di eseguire il lavoro. Ormai, hai effettivamente a che fare con quell'appaltatore. Il coordinatore del progetto è sempre presente per mantenere il progetto in carreggiata e trasmettere informazioni al contraente.

Pro

• Coordinatore del progetto per mantenere il progetto in carreggiata e per controllare gli appaltatori.
• Maggiore responsabilità con la compagnia nazionale rispetto a una società senza nome.
• Garanzia limitata di un anno sull'installazione.
• Buona comunicazione attraverso i responsabili del progetto Sears.
• Sportello unico: non è necessario cercare più fornitori di rimodellamento.

Contro

• Costi di middleman nascosti.
• Processo potenzialmente più lento a causa del livello intermedio aggiunto.
• Il rimodellamento della casa nella sua essenza più semplice - niente che possa vincere qualsiasi premio di design per la casa.
• La vendita dura: Sears Home Services, essendo principalmente uno sforzo di marketing, sa come farti comprare.

Recensione

Sebbene sia difficile giudicare un'intera organizzazione sulla base di un'esperienza, dirò che la mia unica esperienza con Sears Home Services è stata più o meno positiva.

Quando ho installato una fornace Sears nell'estate 2010, è stato installato in modo errato.

È quindi sbagliato, in effetti, che la società HVAC che ha inizialmente installato il prodotto stesse grattando le teste collettive e abbia dovuto chiamare il rappresentante del campo Coleman (il mio marchio di fornace).

Prima che venisse risolto, passai settimane di indecisione e angoscia e molte ricerche su Internet per capire come risolvere il problema da solo. Quindi, di chi è stata la colpa? Sears? La compagnia HVAC? Il mio per aver scelto Sears?

La responsabilità era vaga. Tuttavia, poiché il problema è stato risolto senza alcun costo per me, non ho dovuto pensarci più oltre.

A loro credito, Sears ha detto che farebbero qualsiasi cosa per risolvere il problema, anche se significasse strappare la fornace presente e installarne una nuova di zecca - nessuna piccola impresa.

Sears non fa questo lavoro da solo. Mentre il contratto di lavoro è tra te e Sears, il lavoro viene incanalato verso gli appaltatori locali che operano sotto la loro bandiera.

È difficile applicare una valutazione di qualità a tutta l'azienda, perché sono validi solo come l'appaltatore individuale con cui ti abbinano.

In gran parte, Sears offre un livello di assistenza migliore rispetto ad altri servizi online di ricerca di appaltatori